【Now財經台】阿里巴巴(09988)主席蔡崇信承認，集團過去數年因忽視用戶體驗而落後了，並指現時內地消費信心相當低，但仍具潛力。
蔡崇信日前接受持有集團約2%股權的挪威央行投資管理公司訪問時，承認阿里過去數年落後於競爭對手。
蔡崇信說:「當我們進行內部審視及反思，過去數年我們落後了，因為我們忘記了真正客戶是誰，我們的客戶是使用我們應用程式購物的人，我們沒有給他們最好的體驗，某程度上我們是砸自己的腳。」
他又稱，集團因而進行重組，包括委任重視客戶體驗的吳泳銘擔任首席執行官，並承認過去3年面對疫情、競爭，加上監管審查、支付巨額罰款，對集團士氣是毀滅性打擊，但他認為監管壓力未有再增加，現時監管框架更清晰，有利經營。
內地民眾消費力方面，蔡崇信指，現時國內生產總值(GDP)及消費明顯不平衡，樓市低迷及青年失業問題影響消費信心和意欲。
蔡崇信說:「現時消費者信心相當低，因為財富效應及對未來就業的不確定性。不過，消費能力是存在的，內地有很高的儲蓄率，家庭現金仍非常充裕。」
人工智能(AI)發展方面，蔡崇信提及，美國限制向中國企業出口高端晶片影響阿里雲業務，以及向客戶提供高端計算服務的能力，估計現時內地企業的晶片庫存，足夠在18個月內繼續進行大語言模型訓練，長遠而言，他相信內地有能力自行生產高端圖像處理器晶片(GPU)。
