【信報財經新聞】香港及其他大灣區城市消費者對人工智能(AI)的信任度持續提升，但畢馬威中國與香港貨品編碼協會最新研究顯示，零售商若要將消費者對AI的信任轉化為業務增長動力，必須配合不同市場的消費需求制定相應策略。香港消費者較重視性價比，而其他大灣區城市的消費者則更樂於接受個人化體驗及中國內地品牌。
調查發現，香港有48%的受訪消費者表示，對AI有一定程度的信任，高於去年的28%；其他大灣區城市的相關比例亦由59%升至76%。然而，信任度提升並未同步帶動消費者分享個人資料的意願。在信任AI的受訪者中，只有10%的香港消費者願意分享個人資料，遠低於其他大灣區城市的32%。
香港與其他大灣區城市的AI信任度差異，在銀髮消費者群體中尤為明顯。報告將銀髮消費者定義為55歲以上人士。調查顯示，僅38%的香港銀髮消費者信任AI，明顯低於其他大灣區城市的76%，反映零售商在提升年長消費者對AI的信心方面仍面對挑戰。
整體而言，73%的香港消費者將性價比視為購物的重要考慮因素，明顯高於其他大灣區城市的45%。在個人購物模式方面，57%的香港銀髮消費者表示重視性價比，而其他大灣區城市的相關比例僅有23%。相比之下，其他大灣區城市的銀髮消費者則更重視品牌聲譽(37%)及購物體驗(27%)。
中國內地品牌正憑藉創新能力及發展速度，持續提升市場競爭力。64%的受訪者因性價比而選擇中國內地品牌，58%重視其安全性及可靠性，另有50%看重品牌聲譽。然而，香港消費者對中國內地品牌的印象仍主要集中於性價比。雖然81%的香港受訪者因性價比而選擇中國內地品牌，但認同其安全性及可靠性(39%)、較高產品質素(33%)及品牌聲譽(31%)的比例相對較低。
香港品牌則在消費者信任方面確立明顯優勢。安全性及可靠性是香港消費者(74%)及其他大灣區城市消費者(61%)選擇香港品牌的首要原因，在香港消費者當中，航空服務(78%)及食品飲品(71%)尤其受到青睞。
