美團優化演算法治理 保障騎手權益
【分析】 信報財經新聞 7小時前
【信報財經新聞】美團(03690)官方公眾號發文稱，將算法治理作為踐行企業社會責任的重要方面，聚焦騎手反映強烈的問題訴求，推動算法從「效率優先」向「以人為本」轉變，切實保障騎手合法權益，努力增強騎手的獲得感、幸福感、安全感。
美團稱，「超時扣款」曾是騎手，特別是新騎手最擔心的問題之一。為破解這一痛點，推出超時免罰措施，用得分體系代替負向扣款，於2025年實現超時免罰全國覆蓋，激勵騎手從「安全」、「準時」、「服務」三個維度獲得正向積分，有效減輕騎手配送壓力。
同時，改進針對新騎士的訂單調度系統，使得「新手期」不會接到難度大的訂單。
美團指，鼓勵騎手「慢下來賺更多」。正向激勵騎士遵守交通規則，將騎士交通安全表現納入考核體系，「安全分」等級愈高，獎勵愈多。此外，還為保持零闖紅燈紀錄的騎士發放「等燈等燈獎」。 2025年，「等燈等燈獎」累計覆蓋近200個城市，投入7000萬元人民幣，獎勵騎士近128萬人次。相關城市騎士闖紅燈行為明顯下降，配送準時率等也維持穩定。
美團超市，將持續優化計價、時長預估、路徑規範等演算法，落實取消超時扣款、改進服務分規則、算法協商懇談等措施，探索複雜配送場景自動識別與補時、「難送」訂單動態補償，不斷提升騎手配送體驗與用戶服務質量，推動治理取得新進展新成效。
