【保險百科】保險理賠創新服務 賠償金成「救命錢」無誤

【now.com財經】保險賠償金的意義其實遠不止於彌補財務損失，尤其對危疾險客戶，賠償金很可能就是「救命錢」。而現實中令人尷尬和遺憾的是，即使已經到賬的賠償金卻可能因被保人自身原因而無法支取使用。 「人在醫院，錢在銀行」的窘境近年來不時於媒體報導上出現，造成的損失無法用財務指標衡量。

面對客戶最重要的核心利益，保險公司有責任跨前一步，創新優化服務，切實為客戶排憂解難，更便捷地獲得或使用保險賠償。

「救命錢」為何難就位

突發疾病雖然不一定立即致命，卻讓病人措手不及，其中包括處理相關保險流程。 被保人親友雖然可代其申請保險理賠，但在生權益的賠償金只會發放至被保人名下，親友不能代為領取，而此時病患已失去精神行動能力，賠償金亦無法快速就位。

「人在醫院，錢在銀行」的尷尬正在於此，而這類看似極端的情況實際上並不罕見。 例如全球「頭號殺手」 的心血管疾病可能引發嚴重症狀，包括昏迷、中風等，讓患者失去心智或行動能力。因此，親友即使能夠透過法律途徑申請代為處理賠償金，當中的複雜流程，及潛在的高昂費用亦對治病救人造成阻礙。

創新理賠服務未雨綢繆

上述「救命錢」的尷尬提醒保險公司必須優化服務，切實為被保人在關鍵時刻解憂紓困。 為此，市場上有推出首創預設保單服務，可有效化解此問題。 此服務讓被保人能預先安排一名指定人士，並在其不幸因疾病或其他情況導致失去行為能力時，以指定人士代為申領其保單在生權益的賠償。

預設保單服務旨在未雨綢繆，確保賠償金在關鍵時刻發揮作用。 作為連續兩年由香港保險比較平台10Life評選的「年度健康保險公司」，富衛香港期望透過其產品及服務，使保險成為堅固的安全網，為客戶及其家人提供適切的支援。

例如，與市面上其他類似服務相比，該服務不僅同時包括精神上或身體上失去行為能力的情況，亦涵蓋所有現有及已停售的危疾或醫療保險產品中的在生權益，包括危疾權益、醫療實報實銷權益及現金權益。 如以「無法獨立生活」作理賠時，此服務也不要求遞交由被保人簽署的書面同意書。 另外，客戶可以方便地更改和撤銷指定人士，並且無需支付任何手續費。

我們在盡量為預設保單服務擴大覆蓋面的同時，也提醒客戶留意相關限制條件，如服務只適用於保單權益人和被保人為同一人，指定人士須為保單權益人年滿19歲的家人， 指定人士僅可代保單權益人領取其保單在生權益的賠償等。

疾病伴隨痛苦，保險提供支援。 預設保單服務讓客戶能與自己信賴的家人提前商量併申請，不必再為繁複的法律及賠償流程擔心，更為可能發生的不幸備妥了一份更確定的安心。

余栢堅

富衛香港及澳門首席產品總監

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