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    【商廈觀點】網絡購物回歸「線下」 左右商業地產前景

    【地產】 2019/01/18 15:05

    【now.com地產】上期本欄提到成都人消費豪爽,其實有近年積極開拓當地市場的本港發展商已經早著先機,與內地零售商巨擘阿里達成合作協議,將在旗下全國五個大型商場中,引入智能購物方式。重點是把購物流程數碼化,從訂單、送貨以至售後服務,顧客都可以透過手機App處理,不過令筆者好奇的不止於此。

    在五個商場內,發展商劃分不同區域,包括與明星互動「打卡位」、設置商品販賣機的育嬰室,還有停車場快速支付等。說穿了,就是刻意想加強線上到線下,O2O(online-to-offline)的消費體驗;在網上購物氣氛盛極的今時今日,這樣做有甚麼好處?剛巧項目負責人是筆者的校友,早前在某酒會場合遇上他,筆者自然要了解一番。

    校友解釋說,國內的網上購物交易,目前大約佔所有商品交易總額的兩成半,但是業界普遍預期,該水平已經臨近瓶頸位。因此為長遠前景,必須把線上和線下的消費體驗差距拉窄,甚至乎一體化,增加實體店鋪的吸引力,才可以把習慣上網掃貨的顧客群,重新拉回到線下,帶動整體商品銷量。

    目前在內地做得最成功的O2O商店,不知大家有沒聽過,是一間叫做「盒馬鮮生」的超級市場。店內商品有電子標籤,掃取二維碼就能進一步掌握商品來源,又採用自助結帳機及機械人送餐;網絡顧客則可以收看海鮮「直播」,按照新鮮程度決定是否購買,店方更以所有送貨服務,都於30分鐘內送達作為賣點。

    聽起來概念很好,但筆者不禁又想到,假如放到時裝店的層面,線上線下分別以及購物需要的即時性,相對上又沒有那麼大,究竟除了食品百貨以外,還有哪些行業會成功從線上走回線下,相信很大程度將會決定日後商場,以及寫字樓的發展模式。

    到底10、20年後的大型商場,仍然會以實體店為主,還是已經全部變成「無人商舖」?抑或根本連商場的定義都已經煙消雲散,自動販賣機只用擺放在任何商業大廈就可以呢?這些都是電商公司、商業地產業界需要深思的議題。

    劉偉基
    第一太平戴維斯副董事總經理及商業樓宇租務部主管